Мы всегда готовы помочь вам с любыми вопросами
Ответы на популярные вопросы об eSIM
eSIM — это виртуальная сим-карта, которая позволяет подключить предоплаченный интернет-пакет местного оператора без физической SIM-карты. Для активации не требуется идентификация, у карты нет телефонного номера — только мобильный интернет.
eSIM можно установить на iPhone (XS и новее), iPad, смартфоны и планшеты на Android с поддержкой eSIM. Чтобы проверить совместимость, наберите *#06# в режиме набора номера. Если отображается номер EID — ваше устройство поддерживает eSIM. Обратите внимание: совместимость зависит не только от модели, но и от региона, для которого выпущен телефон.
Нет. eSIM предназначены только для смартфонов, планшетов и поддерживаемых носимых устройств. Установка в модемы, маршрутизаторы, USB-адаптеры и подобное оборудование не поддерживается.
eSIM и инструкция по активации отправляются на ваш e-mail в течение 15 минут после оплаты. В редких случаях ожидание может занять до 3 часов.
Нет, eSIM предоставляет только мобильный интернет. Звонки и отправка SMS не поддерживаются, у карты нет телефонного номера.
Да, если ваше устройство поддерживает режим модема. Раздача возможна в рамках оплаченного тарифного плана.
eSIM может работать одновременно с вашей основной SIM-картой. Однако важно настроить устройство так, чтобы мобильный интернет шёл именно через eSIM — иначе ваш домашний оператор может списать деньги за роуминг.
eSIM начинает работать с момента подключения к поддерживаемой сети оператора в стране назначения. Срок действия активируется, когда SIM-карта впервые находит местную сеть.
Нет. У eSIM нет абонентской платы и скрытых платежей. Вы оплачиваете только выбранный пакет мобильного интернета.
Возвращаем деньги в следующих случаях:
Не возвращаем, если телефон не поддерживает eSIM — проверьте совместимость перед покупкой. Если возникли сложности, напишите в нашу поддержку — мы поможем решить проблему.
На устройствах iOS иногда eSIM может показывать статус «активация» или «сбой активации», если вы ещё не прибыли в страну назначения. Не переживайте: карта уже установлена, и активация завершится автоматически, когда вы окажетесь в зоне действия сети.
Нет. Перенос на другое устройство недоступен. QR-код и код активации являются одноразовыми — повторная установка также невозможна.
Да. В момент установки eSIM вам необходимо подключение к интернету — через Wi-Fi или через мобильные данные другой SIM-карты.
Проверьте несколько важных настроек:
Если проблема сохраняется, перезагрузите устройство и попробуйте переключить режим «В самолёте» вкл/выкл.